Công ty Mỹ áp dụng trí tuệ nhân tạo để giám sát tin nhắn nhân viên

Các công ty tại Mỹ đang sử dụng AI để giám sát tin nhắn của nhân viên
Các doanh nghiệp Mỹ và châu Âu như Walmart, Delta Air Lines, T-Mobile, Chevron, Nestle và AstraZeneca đã sử dụng trí tuệ nhân tạo để theo dõi cuộc trò chuyện của nhân viên.

Công ty Mỹ áp dụng trí tuệ nhân tạo để giám sát tin nhắn nhân viên

Công ty Mỹ đang sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để giám sát tin nhắn của nhân viên trên các ứng dụng liên lạc chốn công sở phổ biến như Slack, Microsoft Teams và Zoom. Các doanh nghiệp lớn như Walmart, Delta Air Lines, T-Mobile, Chevron và Starbucks đã hợp tác với công ty khởi nghiệp Aware để theo dõi các cuộc trò chuyện giữa nhân viên của mình.Ông Jeff Schumann, đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của công ty khởi nghiệp Aware, cho biết AI giúp các công ty "hiểu được rủi ro trong quá trình liên lạc của họ" và đọc được cảm xúc của nhân viên trong thời gian thực, thay vì chỉ dựa vào báo cáo hàng năm. Bằng cách sử dụng dữ liệu ẩn danh trong sản phẩm phân tích của Aware, khách hàng có thể biết nhân viên ở một nhóm tuổi nhất định hoặc ở một khu vực địa lý cụ thể đang phản ứng như thế nào với chính sách công ty hoặc chiến dịch tiếp thị mới.Công cụ phân tích của Aware sử dụng hàng chục mô hình AI để đọc văn bản và xử lý hình ảnh, từ đó xác định hành vi bắt nạt, quấy rối, phân biệt đối xử, không tuân thủ, nội dung khiêu dâm, ảnh khỏa thân và các hành vi khác. Nó cũng theo dõi cảm xúc và mức độ độc hại của nhân viên trong thời gian thực, giúp phát hiện các nguy cơ tiềm ẩn trong giao tiếp như gián điệp công nghệ hay cảm xúc thất thường của nhân viên.Các công ty như Walmart, T-Mobile, Chevron và Starbucks đã sử dụng công nghệ của Aware để xử lý rủi ro quản trị, giúp tiết kiệm 80% công sức và thời gian trong việc quản lý nhân sự và đề phòng rủi ro. Tuy nhiên, hiện tại, các công ty này chưa đưa ra phản hồi về việc sử dụng Aware.

Sử dụng trí tuệ nhân tạo để giám sát nhân viên là một phân khúc đang mở rộng nhanh chóng trong thị trường AI

Trong năm qua, sau khi chatbot ChatGPT của OpenAI ra mắt, công nghệ AI đã trở thành một cụm từ được nhắc đến nhiều trong các cuộc gọi báo cáo thu nhập của công ty và các báo cáo thu nhập doanh nghiệp. Công nghệ này đang tự động hóa các nhiệm vụ trong mọi ngành, từ dịch vụ tài chính và nghiên cứu y sinh đến hậu cần, du lịch trực tuyến và tiện ích.Công ty Aware đã có mức tăng trưởng doanh thu trung bình 150% mỗi năm trong 5 năm qua và có khoảng 30.000 nhân viên. Các đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Aware bao gồm Qualtrics, Relativity, Proofpoint, Smarsh và Netskope.Tuy nhiên, việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để giám sát nhân viên cũng đặt ra nhiều vấn đề về quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân. Có những lo lắng rằng nhân viên sẽ cảm thấy không thoải mái khi biết rằng họ luôn bị giám sát liên tục.Công ty Aware đã xác nhận rằng họ sử dụng dữ liệu từ các khách hàng doanh nghiệp để đào tạo các mô hình học máy của mình. Kho lưu trữ dữ liệu của Aware chứa khoảng 6,5 tỷ tin nhắn. Khi một khách hàng mới đăng ký công cụ phân tích, các mô hình AI của Aware mất khoảng hai tuần để đào tạo về thông điệp của nhân viên và tìm hiểu các kiểu cảm xúc và tình cảm trong công ty để có thể phát hiện điều gì là bình thường và bất thường.Công nghệ AI giám sát nhân viên đang tiếp tục phát triển và có tiềm năng trong việc tạo ra các suy luận từ dữ liệu tổng hợp và đưa ra dự đoán chính xác. Tuy nhiên, cần có sự cân nhắc kỹ lưỡng về quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân trong quá trình triển khai công nghệ này.

Nguồn: Báo CafeF

[question] Công ty Aware sử dụng công nghệ gì để giám sát tin nhắn của nhân viên?,Những công ty nào đã sử dụng công nghệ AI của Aware để giám sát nhân viên của mình?