Tư duy kinh doanh độc đáo của người Nhật: Omotenashi và sự tôn trọng khách hàng

Vào siêu thị Aeon không bao giờ phải gửi hay niêm phong túi: Tư duy kinh doanh khác biệt của người Nhật khiến thế giới cúi mình
Lối tư duy kinh doanh của người Nhật: Omotenashi và sự tôn trọng khách hàng

Tư duy kinh doanh của người Nhật

Tư duy kinh doanh của người Nhật đã tạo ra sự khác biệt đáng kinh ngạc so với nhiều quốc gia trên thế giới. Một ví dụ điển hình là lối tư duy kinh doanh của các siêu thị Nhật Bản, như siêu thị Aeon Mall, cho phép khách hàng mang túi xách vào mua hàng mà không cần phải gửi hay niêm phong chúng. Trong khi hầu hết các siêu thị ở các quốc gia khác cố gắng ngăn chặn nạn cầm nhầm bằng cách yêu cầu khách hàng gửi túi xách ngoài, người Nhật lại không muốn gây phiền hà cho khách hàng. Họ cho phép khách hàng mang thoải mái túi xách vào trong siêu thị, tạo cảm giác thoải mái và không bị kỳ thị. Lối tư duy kinh doanh này là một phần của văn hoá tôn trọng khách hàng của người Nhật, được gọi là "Omotenashi". Omotenashi có nghĩa là tiếp đón khách hàng bằng cả tấm lòng chân thành, không giả tạo và không giấu giếm bất cứ điều gì.

Văn hoá kinh doanh của Nhật Bản

Ở Nhật Bản, các doanh nghiệp không chiếm thiện cảm của khách hàng bằng những chiêu trò, mà bằng chất lượng dịch vụ và thái độ làm việc chuyên nghiệp. Họ đặt khách hàng lên đầu, trên lợi ích cá nhân, hình ảnh của bản thân và lợi nhuận công ty. Đây là văn hoá kinh doanh nổi tiếng của Nhật Bản, nơi mà các giá trị đạo đức truyền thống thấm nhuần vào tư tưởng và cách hành xử trong công việc. Omotenashi có thể thấy hàng ngày ở Nhật Bản, từ lời chào nồng nhiệt khi bạn bước vào cửa hàng, đến sự phục vụ tận tâm của tài xế taxi và sự sạch sẽ của nhà vệ sinh công cộng. Mọi chi tiết nhỏ như giỏ để để túi xách hay áo khoác cũng được chú trọng.

Tinh thần Omotenashi

Ở các nước phương Tây, tiền tip là một phần của văn hóa dịch vụ để tạo niềm vui và động lực cho người phục vụ. Tuy nhiên, ở Nhật Bản, Omotenashi không đòi hỏi nhận lại một khoản tiền tip. Đó chỉ đơn giản là một cử chỉ tử tế từ trái tim với mục đích duy nhất là giúp khách hàng có một trải nghiệm tuyệt vời. Nhiều du khách phương Tây sau khi đến Nhật Bản đều có cùng quan điểm rằng đất nước này không chỉ là một xã hội hiện đại và phát triển, mà còn sở hữu một phong cách phục vụ chuyên nghiệp. Văn hoá Omotenashi được áp dụng khéo léo trong cuộc sống hàng ngày, không chỉ dành cho lễ tân hay bảo vệ, mà bắt đầu từ tư duy của các nhà lãnh đạo. Các nhà quản lý cần nhận thức được tầm quan trọng của việc làm vừa lòng khách hàng ở cấp độ cao nhất và có đủ tầm nhìn để nâng tầm dịch vụ của doanh nghiệp. Để áp dụng Omotenashi, nhà lãnh đạo cần truyền tải thông điệp của mình cho nhân viên và tạo ra cảm giác tự hào bằng cách đánh giá và động viên tích cực. Niềm tự hào sẽ khiến nhân viên tận tâm hơn trong công việc. Họ sẽ nhận thức rằng chỉ có trái tim mới chạm tới trái tim và phục vụ hơn cả sự mong đợi của khách hàng. Omotenashi được chia thành 5 cấp bậc, trong đó Omotenashi là đỉnh cao của sự phục vụ.

Sự thành công của Omotenashi

Tinh thần Omotenashi không chỉ tồn tại trong ngành dịch vụ, mà còn trong mọi khía cạnh của cuộc sống Nhật Bản. Đó là lý do tại sao đất nước này vẫn tồn tại và phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh đối mặt với thảm họa động đất, sóng thần và đại dịch COVID-19. Với tư duy kinh doanh độc đáo của mình, người Nhật đã chứng minh rằng việc đặt khách hàng lên đầu và tôn trọng giá trị đạo đức có thể tạo nên thành công bền vững và mang lại giá trị cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Omotenashi không chỉ là một tinh thần dịch vụ, mà là một chiến lược phát triển lâu dài cho mọi công ty.

Nguồn: Báo CafeF

[question] Văn hoá Omotenashi của người Nhật Bản như thế nào được thể hiện trong ngành dịch vụ?,Tại sao văn hoá Omotenashi được coi là một lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp?