Walmart tại Đức: Học đắt giá về văn hóa kinh doanh địa phương

Walmart tại Đức: Học đắt giá về văn hóa kinh doanh địa phương

Văn hóa kinh doanh địa phương là một yếu tố cực kỳ quan trọng đối với các tập đoàn đa quốc gia khi hoạt động ở nước ngoài

Văn hóa kinh doanh địa phương là một yếu tố cực kỳ quan trọng đối với các tập đoàn đa quốc gia khi hoạt động ở nước ngoài. Walmart, chuỗi siêu thị lớn nhất Mỹ, đã phải trả giá đắt khi áp dụng công thức thành công từ Mỹ vào Đức. Một thập kỷ đau khổ.

Vào năm 1997, Walmart tự tin tiếp cận thị trường bán lẻ lớn nhất Châu Âu là Đức

Vào năm 1997, Walmart tự tin tiếp cận thị trường bán lẻ lớn nhất Châu Âu là Đức. Với hơn 8.500 cửa hàng ở 15 quốc gia và là doanh nghiệp tư nhân tuyển dụng nhiều lao động nhất ở Mỹ và Mexico, Walmart đã tự tin khi tham gia cuộc chơi bán lẻ ở Đức. Thậm chí, Walmart còn có hơn 100 thương hiệu chuỗi bán lẻ địa phương dưới quyền điều hành của mình.

Tuy nhiên, chưa đầy 10 năm sau, Walmart đã phải rời khỏi thị trường bán lẻ trị giá 370 tỷ USD của Đức và trở thành một bài học kinh điển về văn hóa địa phương

Tuy nhiên, chưa đầy 10 năm sau, Walmart đã phải rời khỏi thị trường bán lẻ trị giá 370 tỷ USD của Đức và trở thành một bài học kinh điển về văn hóa địa phương. Walmart từng chiếm 2% doanh số bán thực phẩm ở Đức, nhưng lại mất 200 triệu USD mỗi năm và trở thành trò cười trong ngành.

Sai công thức

Ban đầu, Walmart nghĩ rằng việc áp dụng công thức thành công từ Mỹ vào Đức sẽ dễ dàng, vì cả hai đều là các quốc gia phương Tây. Tại các siêu thị Đức, hầu hết không có nhân viên để tư vấn, do đó Walmart quyết định áp dụng phong cách phục vụ từ Mỹ. Nhưng công thức này lại gây thất bại cho Walmart vì họ không tìm hiểu kỹ văn hóa địa phương.

Người Đức không thích sự cởi mở của người Mỹ. Văn hóa Đức coi trọng sự riêng tư và không thích can thiệp vào đời sống riêng tư của người khác. Việc nhân viên Walmart chào đón, hỏi han và chạm vào đồ đạc của khách hàng bị coi là khó chịu. Nhiều khách hàng còn cảm thấy nhân viên Walmart đang cố tán tỉnh họ. Những hành động như mỉm cười liên tục khi gói hàng cũng bị cho là đáng sợ.

Ngoài ra, Walmart tuyển dụng nhiều lao động nhất thế giới, điều này làm tăng chi phí nhân công và đe dọa khách hàng thay vì thu hút họ. Walmart cũng không thể thống nhất về tiền lương và bị coi là một doanh nghiệp Mỹ xấu xa trong mắt người dân Đức.

Văn hóa làm việc khác nhau

Trong khi Walmart coi trọng yếu tố con người, người Đức lại chú trọng đến công việc. Họ làm việc kỷ luật và nghiêm túc, nhưng không sẵn lòng làm thêm giờ. Thời gian làm việc là làm việc, thời gian cho gia đình là nghỉ ngơi.

Walmart bắt nhân viên thực hiện các động tác giãn cơ và hô lên "Walmart! Walmart! Walmart!" trước mỗi ca làm việc. Nhưng người Đức cho rằng đây là những hành động ngu ngốc và ép buộc của Walmart. Việc yêu cầu nhân viên theo dõi và báo cáo sai phạm cũng bị coi là thiếu đạo đức và quấy rối.

Khó khăn với quy định giá

Walmart có lợi thế giá rẻ khi kinh doanh ở Mỹ. Nhưng chính phủ Đức không thích việc một tập đoàn bán lẻ nước ngoài ép giá nhà cung ứng và dẹp bỏ các cửa hàng nhỏ lẻ địa phương. Chính phủ đã ban hành luật cấm các doanh nghiệp áp dụng chiến lược này và yêu cầu Walmart nâng giá sản phẩm và nguồn cung.

Hơn nữa, văn hóa tiêu dùng Đức coi trọng chất lượng sản phẩm và không chạy theo đợt khuyến mãi. Người Đức thường mua sắm tại các cửa hàng chuyên biệt cho từng mảng sản phẩm cụ thể, không có thói quen đến trung tâm lớn như Walmart.

Kết luận

Walmart đã học một bài học đắt giá về văn hóa kinh doanh địa phương khi thất bại ở Đức. Việc áp dụng công thức thành công từ Mỹ vào một quốc gia khác không phải lúc nào cũng thành công. Văn hóa, giá trị và thị trường địa phương là những yếu tố quan trọng mà các tập đoàn đa quốc gia cần tìm hiểu và tôn trọng khi hoạt động ở nước ngoài.

Nguồn: Báo CafeF

[question] Tại sao Walmart thất bại khi mở rộng vào thị trường Đức?,Những yếu tố nào đã góp phần vào sự thất bại của Walmart ở Đức?